Termos de Serviço
As regras de uso da plataforma da Gaio — quem pode entrar, o que pode fazer, de quem são os dados e o que não prometemos.
Atualizada em 7 de agosto de 2026
O que é este serviço
Uma plataforma operada pela Gaio com duas partes: material de formação sobre empresas AI-Native, e um sistema para conduzir projetos de transformação em empresas clientes — mapear departamentos e processos, conduzir entrevistas, e especificar os agentes que serão construídos.
Usar a plataforma significa aceitar estes termos. Se você não concorda, não use.
Quem pode usar
Não há autocadastro. O acesso é criado por um administrador e está sempre ligado a uma empresa. Ao receber um acesso, você:
- é responsável pela sua senha e pelo que acontece na sua conta;
- não compartilha o acesso com quem não foi autorizado;
- avisa a Gaio se suspeitar que alguém entrou na sua conta.
O acesso é pessoal. Se você sair da empresa, ele é encerrado.
De quem são os dados
Os dados do projeto são da empresa cliente. Entrevistas, transcrições, processos mapeados, documentos anexados e conclusões pertencem a ela. A Gaio os trata para prestar o serviço contratado e nada além disso.
O material de formação — os conceitos, a jornada, os roteiros de entrevista e o método — é da Gaio. Você pode usá-lo dentro do seu trabalho na plataforma. Não pode redistribuir, revender nem publicar como se fosse seu.
O que você não pode fazer
- Entrar em dados de empresa a que não foi vinculado, ou tentar contornar o
controle de acesso.
- Subir conteúdo ilegal, ou dado pessoal de terceiros sem base legal para tratá-lo.
- Gravar ou transcrever conversa sem que os participantes saibam. **A obrigação de
avisar quem está sendo gravado é de quem conduz a entrevista.**
- Usar a plataforma para automatizar decisão que afete direito de alguém sem
revisão humana.
- Sobrecarregar o serviço de propósito, ou tentar extrair dados em massa.
Sobre a inteligência artificial
A plataforma usa modelos de IA para ler transcrições, escrever roteiros e propor fichas de agentes. Três coisas que valem como regra do produto, não como cortesia:
- A IA propõe; uma pessoa decide. Nada que a IA produz entra como verdade sem
confirmação humana registrada, com nome de quem confirmou.
- Toda proposta cita a origem. Se não houver trecho de transcrição que
sustente, a proposta é descartada antes de chegar ao banco.
- Resultado de IA pode estar errado. Confira antes de agir. A Gaio não garante
exatidão do que o modelo escreve, e você é responsável pelo que confirma.
Disponibilidade
Fazemos o possível para manter o serviço no ar, mas ele pode ficar indisponível por manutenção, falha de provedor ou causa fora do nosso alcance. Salvo acordo escrito em contrário, não há SLA de disponibilidade.
Podemos mudar, acrescentar ou remover funcionalidades. Se uma mudança for significativa e afetar o seu trabalho, avisamos antes.
Conexão com Google e Microsoft
Conectar a sua agenda é opcional e reversível. Ao conectar, você autoriza a leitura dos seus eventos, no escopo e para a finalidade descritos na Política de Privacidade. Você pode desconectar a qualquer momento pela própria tela, e também revogar direto na sua conta Google ou Microsoft.
O uso dessas integrações também segue os termos do Google e da Microsoft.
Limite de responsabilidade
A plataforma é uma ferramenta de trabalho, não uma consultoria automática. As decisões sobre a empresa continuam sendo de quem as toma.
Na medida permitida em lei, a responsabilidade da Gaio se limita ao valor pago pelo serviço nos 12 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucro cessante nem por dano indireto.
Nada aqui afasta responsabilidade por dolo ou por direito que a lei não permita renunciar.
Encerramento
Você ou a empresa podem encerrar o uso a qualquer momento. Podemos suspender um acesso que descumpra estes termos, avisando quando for possível.
Encerrado o contrato, os dados do projeto são devolvidos ou apagados conforme o acordado, no prazo previsto no contrato.
Lei e foro
Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Uberlândia, Minas Gerais, salvo se a lei determinar outro.